Мережа клінік: автоматизація запису і кол-центру
Інтегрували CRM, call-routing і нагадування; підтверджені записи +47%.
Виклик
Запити з сайту оброблялись вручну, а частина лідів втрачалась на етапі підтвердження.
Що зробили
- Інтегрували форми сайту з CRM і сценаріями маршрутизації.
- Запустили SMS/email-нагадування та контроль SLA.
- Додали дашборд конверсій по філіях і послугах.
Результат
- +47% підтверджених записів.
- -33% пропущених звернень.
- +26% швидкості відповіді кол-центру.